公告摘要
为了更好的实现7*24小时的服务，需要采购完善的呼叫中心外包服务，需提供综合客服系统，可以通过智能IVR和人工坐席完善的服务联动，更便捷更快速的实现业务查询和办理，减轻人工坐席压力的同时，提升整体服务效率和质量。本期拟选聘1家供应商为本项目提供给相关服务。
一、项目名称：2024年分享通信集团呼叫中心服务外包项目
二、招标内容：本次项目以采购呼叫中心外包服务为目标，分别需要满足系统需求：语音导航自助服务平台（呼叫中心）、智能服务平台、在线客服、报表平台、以及质检平台和工单平台。并在此基础上，实现各个平台间的客户服务信息无缝衔接、自由流转，从而实现客服中心的服务和管理水平、客户满意度和坐席效率等方面的显著提升。人力资源需求：投标人必须具备充足的人力资源储备能力及基础服务培训能力，用于合作过程中的人员及时输送及快速调换。
三、招标文件领取的时间、地点和办法
时 间：2024年4月8日9时00分至2024年4月15日17时30分（北京时间，下同）。
领取方式：以电子标书形式发送到指定邮箱。
四、接受投标时间、投标截止时间及开标时间（北京时间）
接受投标时间：2024年4月8日9时00分。
投标截止时间：2024年4月29日14时30分。
逾期或不符合招标文件规定的投标文件恕不接受。
讲标时间：讲标分为技术标和商务标：技术标每家投标公司讲标总时间为60分钟，其中讲标时间45分钟，评审组提问时间为15分钟；商务标讲标时间10分钟，评委提问时间5分钟；请各公司严格控制时间。
注：投标人指定的本项目负责人必须到场。
五、拦标价：含税400万元整（税率6%）
报价要求：投标人报价费用应包括但不限于坐席费、绩效费、人员费、系统及设备租用费、场地租赁费用、税费等全部费用。
六、投标地点及讲标地点：北京市海淀区四季慧谷国家网络安全产业园82号楼
地址：北京市海淀区四季慧谷国家网络安全产业园82号楼
邮政编码：100195
电 话：17001200730
联 系 人：郑经理
邮 箱： scgl@sharingmobile.cn
招标人/招标代理机构：分享通信集团有限公司
2024年4月8日
